Garantía profesionales
Conoce sobre la garantía
Lleva a cabo tus proyectos y deja en manos de especialistas lo que necesites, puedes quedarte tranquilo ya que el especialista que hace parte de la plataforma AYDA te brindará el tiempo de garantía del servicio.
Conoce las garantías de los servicios, haciendo clic aquí.
Previo a la compra de un servicio, revisa bien la descripción del mismo y sus exclusiones.
Antes de finalizar cualquier servicio revisa si tienes alguna inconformidad o duda con el especialista para que puedas solicitarle la garantía del servicio en el momento.
Si no estás conforme con las respuestas brindadas por el especialista después de realizado el servicio o si tienes algún problema que no se logró detectar al momento de la ejecución, nos puedes contactar a través de sac@ayda.com.co o a través de nuestro formulario de contacto y te ayudaremos a gestionar el caso con el profesional que ejecuto el servicio según el siguiente protocolo de garantías:
• Para la categoría de aseo hogar y categoría limpieza, solo se podrá evaluar el proceso de garantía en el momento de la ejecución, de no informarse con la presencia del especialista en sitio, no aplicará ninguna garantía ya que la garantía es inmediata y se procesa al instante.
• En caso de daños en elementos, instalaciones del hogar o prendas al momento de la prestación de los servicios, esta deberá ser informada al profesional durante la ejecución del servicio teniendo en cuenta que sólo de esta manera se puede evidenciar la calidad real e inmediata.
• La validez de la garantía se hará efectiva con la previa verificación del profesional que ejecuto el servicio, junto con el cumplimiento de los plazos establecidos y el protocolo en las condiciones y exclusiones del servicio.
• La garantía de los servicios solo se evaluará cuando la calidad del servicio no cumple con las condiciones ofrecidas. Por lo tanto, para determinar la procedencia o no de la garantía de servicios, se escalará el caso con el especialista que ejecuto el servicio y se tendrán en cuenta únicamente las características objetivas de los servicios que son informados de manera clara a través del Portal, y bajo ninguna circunstancia se tendrán en cuenta afirmaciones subjetivas.
• Si en tu visita de cotización el especialista omitió algunos items que no aparecen en la cotización enviada, te puedes comunicar a las líneas de atención de AYDA para poder ayudarte antes de los 5 días de vigencia de la cotización.
• AYDA no será responsable en ningún momento por los daños y perjuicios en casos de fuerza mayor y/o caso fortuito, o cuando los mismos se produzcan por culpa exclusiva del Usuario.
• Debe tomar las precauciones normales mínimas para salvaguardar sus objetos de valor en lugares adecuados, para evitar incidentes en la prestación del servicio.
• La garantía no aplica en caso de daño o perdidas de objetos de valor en lugares adecuados y que pueden extraviarse con facilidad, o que pueden ser absorbidos por aspiradoras, o movidos por escobas u otros elementos utilizados de la prestación del servicio de aseo (por ejemplo, anillos, collares, joyas, audífonos inalámbricos, celulares, billeteras, etc.).
• Toda solicitud debe contener las respectivas evidencias fotográficas para que AYDA pueda notificar al especialista y este pueda realizar la validación del caso y explicación de la inconformidad, analizando de manera objetiva las pruebas necesarias para ello. El especialista atenderá en un tiempo máximo de 15 días hábiles, siguientes a la recepción de la solicitud.
AYDA como mero intermediador de la relación jurídica que se concreta a través de su Portal de Contacto AYDA, no es responsable ni directo ni indirecto de la garantía de los servicios ofrecidos y comercializados por los especialistas.